Termos, condições, políticas de entrega, troca, devolução e reembolso
Na compra da nossa Tag Voltapet, o cliente recebe em até 15 dias úteis (*) uma plaqueta de identificação em resina epoxy que contém em seu interior um chip passivo NFC (Near Field Communication) de última geração e editável, que já vem programado com um endereço eletrônico único e exclusivo. Mede 3 cm de diâmetro e vem com dois anéis de metal para fixação na coleira do pet.
A compra da Tag no período promocional de lançamento dá direito a descontos especiais e a isenção da primeira anuidade. (**)
Aproximando um dispositivo com leitor NFC, automaticamente um navegador abrirá o perfil com as informações de contato registradas pelo dono do Pet após a aquisição da tag. Este endereço é pré-programado.
Para dispositivos sem leitor NFC, há um QR Code impresso no verso da tag, que abre o mesmo endereço eletrônico. Caso quem encontrou o pet não tenha um celular ou não saiba usar o QR Code, este endereço também vem impresso no verso da Tag.
Observações:
(*) o prazo pode variar conforme condições operacionais dos correios.
(**) O valor da anuidade para o presente ano equivale a R$ 21,00 e está incluída sua gratuidade na promoção de lançamento por tempo limitado. A anuidade se refere a manutenção do site e sistema de comunicação que permite a quem encontrar um pet perdido contatar seu dono.
ENTREGA - em até 15 dias úteis após a confirmação do pedido, o prazo pode variar conforme condições operacionais dos correios.
TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO:
Independente de apresentar qualquer problema na tag, o cliente tem o direito de devolver o produto até sete (7) dias após o recebimento. As tags e o código exclusivo contido no NFC, no QR Code e impresso na Tag são testados antes do envio para o comprador, portanto a maior chance é que se acontecer algum problema, deverá ter ocorrido no momento do registro da mesma e inclusão de informações do pet e seu tutor em nosso banco de dados (que pode ocorrer por uma queda da rede no momento do envio das informações, p.ex). Nesse caso, garantimos a troca ou devolução e posterior reembolso se for vontade do cliente, caso a revisão do registro se mostre ineficaz, conforme detalhado abaixo:
POLÍTICA DE TROCA - Após verificado que o registro foi corretamente realizado e vinculado á tag recebida pelo cliente e constatado que a falha é na tag, a troca é realizada sem ônus para o cliente para reclamações realizadas até 15 dias após o recebimento da tag e receberá nova tag no endereço registrado no prazo normal de envio. Mas mesmo após este prazo analisaremos a extensão do prazo caso seja evidente que houve problema com o produto.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO - O cliente pode desistir da compra, devolver o produto e receber o reembolso dentro do prazo legal de sete (7) dias após receber o produto. Em havendo algum problema e que fique constatado que o produto não está funcional e não querendo a troca, pode optar pela devolução e realizaremos o reembolso conforme opção da modalidade de pagamento na compra. Pix e boleto após recebimento da tag devolvida e cartão de crédito após recebimento do valor pago e após a tag devolvida.. O custo da devolução do produto é por conta da Voltapet.
Métodos de pagamento disponíveis:
Aceitamos pix,cartão de crédito e boleto.
FALE CONOSCO: contato@voltapet.com.br ou pelo formulário de contato no rodapé.
Sua privacidade para nós é coisa séria!
Seus dados são importantes para nós e serão tratados como gostaríamos que os nossos fossem tratados por outras empresas! Internamente há a determinação de JAMAIS vender seus dados para terceiros, exceto nos casos utilizados pela plataforma e que independem de nossa interferência ou opção, que são mencionados nos detalhes ao lado e em casos previstos por lei. Na escolha da plataforma Wix pesou o fato de terem uma estrutura robusta de segurança, afinal os dados entram e ficam armazenados por esta plataforma.
Nossa Política de Privacidade:
Esta Política de privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você visita ou faz uma compra no www.voltapet.com.br (o "Site").
Informações pessoais que coletamos:
Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet; dados de login; endereço de email; senha; informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, senha, meios de comunicação); detalhes de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal.
Como coletamos essas informações:
Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas.
Porque coletamos essas informações?
Para prestar aos nossos Usuários assistência e suporte técnico contínuos ao cliente;
-
Para prestar e operar os Serviços;
-
Para fornecer aos nossos usuários assistência ao cliente contínua e suporte técnico;
-
Para poder entrar em contato com nossos visitantes e usuários com avisos gerais ou personalizados relacionados a serviços e mensagens promocionais;
-
Para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
-
Para cumprir quaisquer leis e regulamentos aplicáveis.
Como você armazenamos, utilizamos e compartilhamos estas informações pessoais dos visitantes do nosso site?
Nosso negócio é hospedado na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas no banco de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.
Todas as entradas de pagamento direto oferecidas pelo Wix.com e usados por nossa empresa aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviços.
Salientamos que nós da Voltapet - Agência 1 Ltda não temos acesso a informações detalhadas de cartões de crédito, tais como número, código ou data de vencimento, utilizados para pagamentos em nosso site.
Como nos comunicamos com os visitantes e clientes de nosso site?
Nós poderemos entrar em contato para notificá-lo a respeito de sua conta, para ajudá-lo a resolver alguma questão relacionada à sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para coletar taxas ou dívidas, para pequisas ou questionários, para novidades sobre nossa empresa ou para qualquer outro motivo que seja necessário revisar o nosso contrato, de acordo com as leis locais. Para isso, poderemos entrar em contato via email, telefone, mensagens de texto e correio.
Como usamos cookies e outras ferramentas de rastreamento?
Em geral, nós usamos as Informações do pedido que coletamos para processar quaisquer pedidos feitos por meio do Site (incluindo o processamento das suas informações de pagamento, a organização do frete e o fornecimento de faturas e/ou confirmações de pedidos). Além disso, usamos essas Informações do pedido para:nos comunicarmos com você;rastrear nossos pedidos para identificar possíveis riscos ou fraudes; e quando de acordo com as preferências que você compartilhou conosco, para fornecer informações ou publicidade relacionadas aos nossos produtos ou serviços.Nós usamos as Informações do dispositivo que coletamos para nos ajudar a rastrear possíveis riscos e fraudes (especificamente seu endereço IP) e, de forma mais geral, para melhorar e otimizar o nosso Site (por exemplo, gerando análises sobre como nossos clientes navegam e interagem com o Site, e para avaliar o sucesso das nossas campanhas de marketing e publicidade).
Também usamos o Google Analytics para nos ajudar a entender como nossos clientes usam o Site. Você pode ler mais sobre como o Google usa suas Informações pessoais aqui: https://www.google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/. Você também pode desativar o Google Analytics aqui: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
É importante saber que serviços externos que podemos adicionar como outras tecnologias oferecidas através do Wix App Market, podem ter as suas próprias políticas em relação a coleta e armazenamento de informações. Devido ao fato de que são serviços externos, essas práticas não são cobertas pela Política de Privacidade do Wix.
Sugerimos uma visita à política de privacidade do Wix, que hospeda nossa página, lá você encontrará mais detalhes: https://pt.wix.com/about/privacy
Para uma lista de cookies utilizados na plataforma Wix, acesse este link:
https://support.wix.com/pt/article/cookies-e-seu-site-wix
SEUS DIREITOS Se você é um residente europeu, tem o direito de acessar as informações pessoais que mantemos sobre você e de solicitar que suas informações pessoais sejam corrigidas, atualizadas ou excluídas. Se você quiser exercer esse direito, entre em contato conosco usando as informações de contato abaixo.Além disso, se você for um residente europeu, observe que estamos processando suas informações para cumprir os contratos que podemos ter com você (por exemplo, se você fizer um pedido pelo Site) ou para proteger nossos interesses comerciais legítimos listados acima. Além disso, observe que suas informações serão transferidas para fora da Europa, inclusive para o Canadá e os Estados Unidos.
Atualizações da política de privacidade
Nós temos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, portanto consulte regularmente. As alterações e esclarecimentos serão imediatamente colocadas em práticas após a alteração em nosso site. Caso realizarmos mudanças referentes aos materiais dessa política, você será notificado para que esteja ciente das informações que coletamos e como as utilizamos.
FALE CONOSCO
Para saber mais sobre nossas práticas de privacidade, caso tenha dúvidas ou caso você não queira que mais que coletemos as suas informações pessoais, ou se quiser fazer uma reclamação, ou se você quiser: acessar, corrigir ou excluir qualquer informação que tenhamos coletado sobre você, fique à vontade para contatar-nos por e-mail em contato@voltapet.com.br ou pelo correio usando as informações abaixo:
Rua Sete de Setembro, 110, Caixa Postal 029, Biguaçu, SC, 88160-970, Brasil